今回のテーマ：「価格競争に巻き込まれない感性価値を提供するには」「中小企業にちゃんとしたマネジメントを！」/ウェブリブログ

今回のテーマ：「価格競争に巻き込まれない感性価値を提供するには」

<< 作成日時： 2009/06/26 23:56 >>

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□■□■□■　オンリーワン企業を目指して経営課題に挑戦！　□■□■□■

【ミッション】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━□■□

この経営士ブログは、品質マネジメントシステムを経営システムの根幹と考え、知的資産経営を実現することで、オンリーワン企業になって頂くことを目指します。

◆知的資産とはバランスシート上に記載されている資産以外の無形の資産であり、人的資産、構造資産（組織、ビジネス・モデル等）、関係資産（顧客）、製品・サービス等経営資源の総称です。また、企業の競争力の源泉です。

◆知的資産経営報告書とは知的資産を活用することにより、事業価値を高め、企業再生を図る最強の事業計画書です。

◆銀行等のステークホルダーとの取引の維持・拡大の必須条件です。

知的資産経営報告書の策定支援を行っております　(^_-)-☆
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◇◆◇今回のテーマ：「価格競争に巻き込まれない感性価値を提供するには」

─────────────────　日経産業新聞online メール　2009/6/22　　

◇◆◇　本日の注目記事

◇　新幹線ホームで売れる水割りのナゾ（消費産業部）

□　新幹線の新大阪駅や東京駅にある売店の多くで、サントリーの缶入りウイスキー「スペシャルリザーブ＆ウォーター」（実勢価格220円）を扱っている。駅の売店はスペースが小さく、商品回転の早い商品を置くことが求められる。この考えはコンビニエンスストアと同じだ。そのコンビニの店頭では「リザーブ＆ウォーター」は、あまりお目にかかれない。代わりに棚にあるのはやはりサントリーの「特撰白角水割」（170円）だ

□　出張帰りと言えば、一仕事終えたという充実感や安堵（あんど）感があるのだろう。「ちょっぴり、いいものを飲んでもいいかも」。自分へのご褒美消費がそこにあったのだ。「少し安めの白角水割よりもちょっぴり高めのリザーブ＆ウォーター」と考えても不思議ではない。

□　アルコール飲料の中には生活シーンによって売れ行きや、売れる商品が微妙に異なることがある。スーパーやコンビニの店頭では発泡酒や新ジャンルなどの低価格ビール系飲料がよく売れるのが平日。週末になるとプレミアムビールが人気となる。週末は自宅でもささやかな贅沢をしたいのだろう。

□　生活シーンを凝視すれば、それまで取りこぼしていたいろいろな需要が見えてきそうだ。そこには価格競争に巻き込まれない「独特の空間」があるはずだ。

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□　最近、サービス業においてホスピタリティということが言われているようです。ホスピタリティとは、「思いやり」「心からのおもてなし」という意味だそうです。形や行動などで示す「マナー」は相手に不快感を与えないための最低限のルールですが、そこに「心」が加わると、ホスピタリティになります。深い心地良さが加わることで、信頼や信用、安心感が生まれます。

□　また、ホスピタリティは、対価を求めているのではなく、「おもてなし・喜び」を与えることに重きをおいている点が大きくサービスと違います。ホスピタリティにおいて重視されるのは、人間性や信条、個性、感性などであり、報酬を求めての行動ではありません。「おもてなし・喜び」を通じて、報酬は結果としてついてくるという考えです。

□　ホスピタリティにつながる３段階のサービス
第一段階のサービス
当たり前であり、当然しなければいけないサービス

第二段階のサービス
お客様の満足度を高めるサービス。「気くばり」が含まれた、良い印象を与えるサービス。顧客満足につながる。

第三段階のサービス
お客様がして欲しいことを真剣に考え、お客様が求めている要望を超えたサービス。
自分の親友や家族に接する以上の気持ちをこめて、お客様に最善の試みを行う。

□　単なるサービスの提供ではなく、第三段階につながるようなサービスを提供することが、お客様の満足につながり、売上げ・利益向上を達成することができるということのようです。

□　要望を超えたサービス＝ホスピタリティの提供は、来店するお客の層（性別、年齢、家族構成、収入別等）を知り、時間帯、曜日によって、どう変化するかを丹念に観察し、データ化しておくことが重要です。コストパフォーマンスに大きく影響するからです。また、お客の層によって、提供するホスピタリティの受け止め方が違ってきますし、さらに、その立地場所の地域性でも異なります。

□　価格競争に巻き込まれないサービスは、自分でその地域に住んでいる方々とのコミュニケーションの中から、また、来店された時の応対（対話、相手の行動等）の中から、お客さまの生活シーンを凝視（観察・想像・予測）し、自分の経験値を付加して、ホスピタリティ精神に基づく感性価値の仮説・分析・検証・見直しのサイクルのスパイラルアップすることにありそうです。

□　感性価値は知的資産の重要な経営資産です。

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◇◆ご案内◇◆◇

「中小企業の必修科目　知的資産経営の実践法が解る！」定期勉強会の開催
－事業価値を高めるレポート＝知的資産経営報告書勉強会－

日時：7月4日（土）　19:00～20:30
場所：茅ヶ崎市勤労市民会館　1F　B会議室
参加対象：不問、勉強したい方は誰でも参加自由です。
尚、会場の都合により、10名様までとさせて頂きます。
参加費：無料

お問合せ・申込先：内閣府認証　NPO活動法人　日本経営士協会　
会場責任者：戸板　武志
TEL/FAX：0467-57-3488
携帯TEL：090-4027-2455

◇◆プログラム◆◇

19:00～19:50　
事業価値を高めるレポート＝知的資産経営報告書とは
1. なぜ今、知的資産経営が重要なのか
2. 知的資産経営報告書の概要
3. 知的資産経営報告書策定ステップ

19:50～20:00　
休憩

20:00～20:30
創造的経営をする為の創造力訓練ツールを学ぶ
1. マインドマップとは
2. マインドマップを実践してみよう！

以上

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【発行者】湘南経営アドバイザリー
代表　戸板　武志
【所属】日本経営士協会会員　茅ヶ崎商工会議所会員
【連絡先】神奈川県茅ヶ崎市萩園1188-4
【TEL/FAX】0467-57-3488
【ホームページ】http://www9.ocn.ne.jp/~advisory/

内閣府認証　特定非営利活動法人　日本経営士協会
【本部】〒104-0031　東京都中央区京橋1-17-2　吉住ビル3F
【TEL】　03-3564-6507 【IP】050-3305-3291
【URL】http://www.jmca.or.jp

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（特）日本経営士協会について

（特）日本経営士協会は、日本公認会計士協会と母体を同じくし、創立以来５０年余、日本最初の経営コンサルタントの資格である「経営士」を付与・登録し、日本最初の経営コンサルタントを育成してきた我が国で最も古い経営コンサルタント団体です。

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